Обмен и возврат

Условия возврата и обмена товаров

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.

1. Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Согласно п. 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463), парфюмерно-косметические товары не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества и не подошли вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Это означает, что мы не можем принять обратно и вернуть деньги за целый, нераспечатанный товар, который вам не подошел, например, из-за аромата или оттенка помады.

2. Возврат товаров, приобретенных дистанционным способом (в интернет-магазине)

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней без объяснения причин.

Важное условие: Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид (оригинальная упаковка), потребительские свойства (товар не был вскрыт или использован), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (например, чек).

Поскольку парфюмерия и косметика относятся к товарам, которые теряют потребительские свойства после вскрытия упаковки (гигиенический аспект), возможность их возврата после вскрытия исключена.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили в товаре недостаток (например, неисправную упаковку-дозатор, несоответствие заявленному описанию, брак), вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата денежных средств или обмена на качественный аналог.

В этом случае товар принимается на возврат вне зависимости от того, вскрыта ли его фабричная упаковка.

4. Процедура возврата денежных средств

При отказе от товара (как в случае с браком, так и в случае возврата неподошедшего товара надлежащего качества с сохраненным товарным видом) мы возвращаем уплаченную за товар денежную сумму не позднее чем через 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования. Расходы на доставку возвращенного товара, согласно закону, не компенсируются.

Для инициации возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: bbshopykt@gmail.com

Телефон: +79241636911

Адрес: г. Якутск, ул. Курашова, 4, ТЦ ЦУМ, 2 этаж